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2016年4月27日 (水)

クレームの対応は

朝の連続テレビ小説「ととねえちゃん」で、お弁当の配達間違いのエピソードを放送していました。

お客様の信頼を落としてはいけないのはどの業種、企業でも同じですから
問題がおきたさいの対応には最大限の誠意を表す必要があります。

クレームや問題の対応については
・とにかく素早く問題そのものに対応する
・お客様が「ここまで対応してくれて逆に申し訳ない」と感じるまでの対応をする
この2点がなにより大事だと思います。

そういえば、連日「申し訳ございません」の会見をしている三菱自動車は
どのような方法で今後の対応をしていくのか。気になります。

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